Facebook tuvo su momento más gris, hasta el momento. El valor de la red social más grande del mundo cayó estrepitosamente después de que se destapó a principios de mes un escándalo sobre fallas en los controles de privacidad. Investigaciones periodísticas revelaron que la firma de marketing político Cambridge Analytic obtuvo la información de 50 millones de usuarios de Facebook para usarla en campañas de propaganda política.
¿Cómo? Compraron esa información a Aleksander Kogan, desarrollador de una APP en la que se medía la intención ideológica de las personas. Cambridge Analityc tuvo acceso a una Big Data.
Gracias a nuestras interacciones en las redes sociales, se ha generado una gran cantidad de información, desde aquella que sirven para medir nuestra tensión hasta los cambios que generamos en nuestro rostro de acuerdo con nuestras emociones (reconocimiento facial).
El Big Data permite recolectar grandes cantidades de información para luego utilizarla de alguna forma en la compañía, pero ¿dónde está la ilegalidad de esta práctica? En vender con la mentira. El conflicto con Cambridge Analityc estuvo en que usaron noticias falsas para influenciar la intención de voto de los americanos en las elecciones presidenciales de 2016.
Hay usos de la Big Data que sin alejarnos de la ética se pueden implementar para nuestras empresas. Te contamos estos dos ejemplos:
– Cambiar la estrategia de atracción: conseguiste que gran parte de las personas que consumen tu producto le dan “Me Gusta” en Facebook a servicios relacionados con viajes en crucero, esta información puede servirte como base para ingeniarte una manera de que los clientes se atraigan más por tu marca. Una opción podría ser ofrecer tu producto ligado a una rifa en la cual el premio sea un viaje en crucero por el Caribe.
– Entender al cliente: una empresa que ofrece cámaras fotográficas se pregunta por qué sus compradores prefieren a la competencia. Con la Big Data ésta puede ver qué nuevas características tienen las cámaras de la competencia y qué funciones en particular son más atractivas para sus clientes.
Es cierto que estos datos pueden conseguirse con un proceso de investigación de mercado, así como las opiniones y actitudes de los clientes frente a los productos y a la competencia; sin embargo, muchas veces lo que consiguen son datos clichés o comunes que no les permite innovar y solventar sus problemas.
Fuente: https://www.moebiusagency.com/blog1/el-big-data-y-su-implicacion-en-el-marketing
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